Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora. SERAFINESSE SILK SRL isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi accesata in aceasta pagina.
Accesul/vizitarea acestui website de catre dumneavoastra se supune Termenilor si conditiilor de utilizare si implica acceptul explicit al dumneavoastra cu privire la acestea si reprezinta intelegerea dintre parti.
Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:
-
OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor
-
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
-
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor
-
Legea 365/2002 privind comertul electronic
SERAFINESSE SILK SRL garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul SERAFINESSE SILK SRL si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau fara acordul prealabil scris al acesteia.
Intregul continut al site-ului www.serafinesse.ro - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, email-uri, scripturi, programe si alte date - este proprietatea SERAFINESSE SILK SRL si a furnizorilor sai si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul SERAFINESSE SILK SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare.
Domeniul www.serafinesse.ro este detinut de catre SERAFINESSE SILK SRL. Utilizarea acestei marci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor si emblemelor, in forma directa sau "ascunsa" (de tipul, dar nu limitat la, meta taguri sau alte tehnici de indexare, cautare web) fara permisiunea prealabila scrisa este interzisa si se pedepseste conform legii.
Produsele prezentate pe www.serafinesse.ro sunt comercializate de SERAFINESSE SILK SRL. Preturile produselor pot fi schimbate oricand. Verificati pretul final de vanzare inainte de a achizitiona un produs.
Modalitati de plata
Achizitionarea produselor de pe site-ul www.serafinesse.ro se poate face folosind urmatorul instrument de plata:
Card bancar
Pentru platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si Mastercard/Maestro) este folosit mediul de tranzactionare 3D Secure. Acest sistem asigura tranzactiilor online acelasi nivel de securitate ca si cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant. 3D Secure asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul tau nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard. In plus, 3D Secure este un sistem de autentificare a identitatii posesorilor de carduri in mediu electronic. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza codului de securitate cunoscut numai de posesor si se desfasoara numai pe serverele Visa sau MasterCard, dupa caz. Sistemul 3D Secure permite efectuarea de cumparaturi on-line cu orice card emis sub licenta Visa sau MasterCard, inclusiv cele de debit si cele electronice Maestro si Visa Electron. Sunt acceptate si cardurile virtuale emise de aceste organizatii.
Informatii Livrare
Costurile de livrare
Expediem colete doar pe teritoriul Romaniei.
Livrarea se va face la adresa de expediere indicata de client.
Costul livrarii este influentat de suma comenzii:
Curier - cost 17 lei pentru comenzile mai mici de 250 lei.
Livrarea este gratuita pentru comenzi ce depăsesc 250 lei.
Pe teritoriul Romaniei, termenul de livrare este de circa 2-3 zile lucratoare, socotit de la data procesarii comenzii dumneavoastra. Acest termen este orientativ, el putand fi modificat din motive independente de vointa noastra. In orice conditii, inclusiv în situatie de forta majora si sub sanctiunea de a va returna sumele platite, termenul de livrare nu va depasi 30 de zile, socotit de la data procesarii comenzii dumneavoastra.
Preturile afisate cat si cheltuielile suplimentare sunt calculate cu taxa pe valoare adaugată (TVA) inclus, reglementata de legile fiscale romane.
Taxa de transport prin Curier Rapid pe teritoriul Romaniei este:
- gratuita pentru comenzi cu valoarea mai mare de 250 lei;
- 17 lei pentru comenzi cu valoarea pana la 250 lei.
Livrarea se face de catre Curier, la adresa Clientului, de regula in 24 de ore de la expedierea Comenzii, si poate ajunge la destinatie dupa maximum 48 de ore, pentru livrarea în zona rurala.
In ziua in care coletul cu comanda dumneavoastra va fi expediat, veti fi instiintat prin email. Acesta va fi trimis de catre firma SERAFINESSE SILK SRL si va contine numarul de AWB al coletului.
Raspunderea pentru orice deteriorare cauzata produsului, coletului sau pachetului trimis de catre noi, in timpul transportului, revine societăţii de curierat sau transportatorului conform legislatiei locale în vigoare. Produsele vor fi inlocuite de catre noi daca se va face dovada culpei noastre si vom fi instiintati in timp util.
Politica de Retur
CONDITII RETURNARE PRODUSE
Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.
Astfel, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului.
TOATE cererile de retur se adresează în scris pe adresa de e-mail office@serafinesse.ro
Fiecare client beneficiaza de un retur gratuit* (schimbare de produs), (prin intermediul firmelor de curierat agreate de noi cu care avem un contract la data respectiva, doar pe teritoriul Romaniei), cheltuielile fiind suportate de firma noastra. Orice colet de retur venit prin alte cai decat prin firmele de curierat agreate cu care avem contract semnat la data respectiva, isi pierde dreptul la transport gratuit. In cazul unui retur care survine dupa un alt retur, costul transportului articolului / articolelor returnate este costul curierului utilizat de catre firma noastra.
*retur gratuit, inseamna orice schimbare de produs (nepotrivire marime, culoare, model, croi sau alte motive personale)
*retur gratuit NU inseamna solicitarea contravalorii produselor (in acest caz costul direct al returnarii produselor va fi suportat de client)
Produsele returnate vor fi acceptate doar dacă sunt în ambalajele originale şi intacte.
Toate solicitarile pentru ridicare produselor (in cazul retururilor) se fac pe baza contractului nostru cu curierul, astfel curierul va merge sa ridice coletul din orice locatie de pe teritoriul Romaniei.
Daca renuntati la cumparare produselor sau ati facut o comanda gresita, transportul retur va fi suportat de client.
In concluzie, va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor, in cazul in care doriti returnarea contravalorii produselor comandate sau daca ati gresit comanda.
Produsele returnate vor fi acceptate doar dacă sunt în ambalajele originale şi intacte.
Nu se pot restitui produsele folosite, deteriorate, cu socuri mecanice sau care prezintă urme de purtare sau produsele carora le lipsesc accesoriile, doar in cazul in care clientul va suporta costurile de transport pentru reexpedierea coletului spre el.
De asemenea lenjeria intima, costume de baie, dresuri de dama sunt singurele articole care nu pot fi schimbate/returnate, din motive de igena. Conform art.16 lit.e din OUG 34/2014: Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art.9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale urmatoarele:
e)furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator,
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
Retururile trimise cu contravaloarea comenzii ramburs nu vor fi acceptate! Restituirea contravalorii produselor returnate se va face în maxim 14 zile de la data primirii coletului returnat, prin virament bancar într-un cont precizat de client (pentru acest lucru, avem nevoie de codul tau IBAN, alcatuit din 24 de caractere)
*Cheltuielile legate de transportul retururilor, cât și a comenzilor alese sau realese în schimbul acestora, din afara teritoriului Romaniei vor fi suportate de către client.
Intregul proces de dezambalare se filmeaza si fotografiaza in scopul eliminarii oricarui dubiu (suspiciuni) cu privire la conditiile in care a fost receptionat produsul si starea acestuia in momentul receptionarii!
Politica de Confidentialitate
Confidentialitatea datelor dumneavoastra cu caracter personal reprezinta una dintre preocuparile principale ale SERAFINESSE SILK SRL, cu sediul in Regimentul 6 Art. Grea, 6, Timisoara, Timis, Romania, in calitate de operator de date.
Acest document are rolul de a va informa cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, in contextul utilizarii paginii de internet https://www.serafinesse.ro, la care ne vom referi in continuare cu denumirea "site-ul".
Cuprins
- Categoriile de date cu caracter personal prelucrate
- Scopurile si temeiurile prelucrarii
- Durata pentru care va prelucram datele
- Dezvaluirea datelor cu caracter personal
- Transferul datelor cu caracter personal
- Drepturile de care beneficiati
- Confidentialitatea minorilor
- Modificari in politica de confidentialitate
1. Categoriile de date cu caracter personal prelucrate
A. Daca sunteti client al site-ului, va prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal, cum ar fi:
- Nume si prenume
- Numar de telefon
- Adresa de e-mail
- Adresa de facturare
- Adresa de livrare
- Date referitoare la modul in care utilizati site-ul (de exemplu, comportamentul /preferintele /obisnuintele dumneavoastra in cadrul domains
- Precum si orice alte categorii de date pe care le furnizati in mod direct in contextul crearii contului de utilizator, in contextul plasarii unei comenzi prin intermediul site-ului sau in orice alt mod care rezulta din utilizarea site-ului.
Daca pentru a va crea cont de utilizator pe site, utilizati contul dumneavoastra de Facebook sau Google, va prelucra urmatoarele date publice de profil afisate de aplicatiile respective: nume utilizator, adresa de e-mail.
In cazul in care alegeti sa va creati cont de utilizator doar inainte de a finaliza comanda unui produs disponibil pe site, se va solicita adresa dumneavoastra de e-mail in baza careia va fi creat automat un cont.
In cazul in care nu finalizati comanda, adresa de e-mail si celelalte date furnizate nu vor fi stocate de SERAFINESSE SILK SRL, iar contul creat va fi sters automat.
B. Daca sunteti vizitator al site-ului, va prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal pe care le furnizati:
- In mod direct in contextul utilizarii site-ului, cum ar fi datele pe care le furnizati in cadrul sectiunii de contact / intrebari / reclamatii, in masura in care ne contactati in acest fel
- In mod indirect, date precum: adresa IP, browser folosit, durata navigarii, istoricul cautarilor, sistem de operare folosit, limba si pagini vizualizate, URL-uri complete, secventa de click-uri catre, prin si de la site-ul nostru, informatii sau produse vizualizate / cautate, durata vizitelor pe anumite pagini, informatii privind interactiunea cu paginile (ex. derularea, click-urile, trecerile de mouse), date despre comportamentul utilizatorilor.
2. Scopurile si temeiurile de prelucrarii
A. Daca sunteti client al site-ului, prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal astfel:
- pentru desfasurarea relatiei contractuale dintre dumneavoastra si SERAFINESSE SILK SRL, respectiv pentru preluarea, validarea, expedierea si facturarea comenzii plasate pe site, informarea dumneavoastra asupra starii comenzii, organizarea returului de produse comandate etc.
Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra in acest scop are la baza contractul incheiat intre dumneavoastra si SERAFINESSE SILK SRL, definit in cuprinsul Termenelor si Conditiilor https://www.serafinesse.ro/termeni-si-conditii. Furnizarea datelor dumneavoastra cu caracter personal este necesara pentru executarea acestui contract. Refuzul furnizarii datelor poate avea drept consecinta imposibilitatea derularii raporturilor contractuale dintre dumneavoastra si .
- pentru indeplinirea obligatiilor legale ce revin in contextul serviciilor prestate prin intermediul site-ului, inclusiv a obligatiilor in materie fiscala, precum si in materie de arhivare.
Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra pentru acest scop este necesara in baza unor obligatii legale. Furnizarea datelor dumneavoastra in acest scop este necesara. Refuzul furnizarii datelor poate avea drept consecinta imposibilitatea de a respecta obligatiile legale care ii revin si deci in imposibilitatea de a va oferi serviciile prin intermediul site-ului.
- pentru activitati de marketing, respectiv pentru transmiterea, prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanta (e-mail, sms) de comunicari comerciale privind produsele si serviciile oferite de SERAFINESSE SILK SRL, prin intermediul site-ului.
Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra pentru acest scop are la baza consimtamantul dumneavoastra, daca alegeti sa-l furnizati.
Va puteti exprima consimtamantul pentru prelucrarea datelor in acest scop prin bifarea casutei corespunzatoare de la momentul crearii contului, sau ulterior crearii contului, la sectiunea informatiile contului meu.
Pentru dezabonarea de la primirea unor astfel de comunicari comerciale puteti folosi optiunea de la finalul fiecarui e-mail/ sms continand comunicari comerciale. In plus, puteti sa va dezabonati prin accesarea sectiunii "Informatiile contului meu".
Furnizarea datelor dumneavoastra in acest scop este voluntara. Refuzul furnizarii consimtamantului pentru prelucrarea datelor dumneavoastra in acest scop nu va avea urmari negative pentru dumneavoastra.
- in scopul efectuarii diverselor analize, raportari privind modul de functionare a site-ului, realizarea de profiluri de preferinte de consum, in principal, in vederea imbunatatiri experientei oferite pe site.
Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra pentru acest scop are la baza interesul legitim al de a imbunatati permanent experienta clientilor pe site. Furnizarea datelor dumneavoastra in acest scop este voluntara. Refuzul furnizarii datelor pentru acest scop nu va avea urmari negative pentru dumneavoastra.
B. Daca sunteti vizitator al site-ului, [detinatorul website-ului] prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal astfel:
- pentru activitati de marketing, respectiv pentru transmiterea, prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanta (e-mail, sms), de comunicari comerciale privind produsele si serviciile oferite de [detinatorul website-ului], prin intermediul site-ului.
Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra pentru acest scop are la baza consimtamantul dumneavoastra, daca alegeti sa-l furnizati.
Va puteti exprima consimtamantul pentru prelucrarea datelor in acest scop prin completarea si bifarea casutei corespunzatoare din formularul pentru abonarea la newsletter disponibil pe site.
Pentru dezabonarea de la primirea unor astfel de comunicari comerciale puteti folosi optiunea de la finalul fiecarui e-mail/ sms continand comunicari comerciale.
Furnizarea datelor dumneavoastra in acest scop este voluntara. Refuzul furnizarii consimtamantului pentru prelucrarea datelor dumneavoastra in acest scop nu va avea urmari negative pentru dumneavoastra.
- pentru rezolvarea plangerilor, reclamatiilor si pentru a monitoriza traficul si a imbunatati experienta dumneavoastra oferita pe site.
Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra pentru acest scop are la baza interesul legitim al [detinatorul website-ului] de a asigura functionarea corecta a site-ului, precum si pentru a imbunatati permanent experienta vizitatorilor site-ului, inclusiv prin solutionarea diferitelor comentarii, intrebari sau reclamatii.
Furnizarea datelor dumneavoastra in acest scop este voluntara. Refuzul furnizarii datelor pentru acest scop nu va avea urmari negative pentru dumneavoastra.
3. Durata pentru care va prelucram datele
va prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal atat cat este necesar pentru realizarea scopurilor de prelucrare mentionate mai sus.
In cazul in care sunteti client, vom prelucra datele dumneavoastra pe intreaga durata a raporturilor contractuale si ulterior conform obligatiilor legale care revin in sarcina (de ex, in cazul documentelor justificative financiar-contabile pentru care termenul de pastrare prevazut de lege este de 10 ani de la data incheierii exercitiului financiar in cursul caruia au fost intocmite).
In situatia in care sunteti client si va exercitati optiunea de stergere a contului de utilizator, prin apasarea butonul "stergere cont" din sectiunea "informatiile contului meu", va interpreta aceasta actiune ca optiunea dumneavoastra de a va dezabona de la primirea de comunicari comerciale prin care va tinem la curent despre produsele si serviciile oferite prin intermediul site-ului.
In acest sens, daca alegeti sa va stergeti contul de utilizator, nu va vom mai trimite e-mailuri si/sau sms-uri de acest gen.
Totusi, dorim sa va informam ca stergerea contului nu va avea ca efect automat stergerea datelor dumneavoastra cu caracter personal.
In cazul in care doriti sa nu va mai fie prelucrate datele cu caracter personal sau daca doriti stergerea datelor, va puteti exercita drepturile detaliate la punctul 6 de mai jos.
In cazul in care solicitati stergerea contului, insa pe acel cont exista cel putin o comanda activa, cererea de stergere a contului va putea fi inregistrata numai dupa livrarea produselor si finalizarea ultimei comenzi active.
Daca va retrageti consimtamantul pentru prelucrarea datelor in scop de marketing, va inceta prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal in acest scop, fara insa a afecta prelucrarile desfasurate de pe baza consimtamantului exprimat de catre dumneavoastra inainte de retragerea acestuia.
4. Dezvaluirea datelor cu caracter personal
Nu inchiriem / vindem datele dumneavoastra cu caracter personal catre terte parti.
Pe langa operator, in anumite situatii, datele pot fi accesibile pentru terte parti precum furnizori de servicii, operatori de transport, furnizori de hosting, companii IT, numite, daca este necesar, ca persoane imputernicite de Operator.
Acestea sunt obligate prin contract sa mentina confidentialitatea datelor si sa le foloseasca exclusiv in scopul pentru care le-au fost furnizate.
De asemenea, am putea dezvalui datele dumneavoastra cu caracter personal catre autoritatile publice centrale / locale, in urmatoarele cazuri exemplificativ enumerate:
- pentru administrarea site-ului
- in situatiile in care aceasta comunicare ar fi necesara pentru atribuirea de premii sau alte facilitati persoanelor vizate, obtinute ca urmare a participarii lor la diverse campanii promotionale organizate de catre prin intermediul site-ului;
- pentru mentinerea, personalizarea si imbunatatirea site-ului si a serviciilor derulate prin intermediul lui
- pentru efectuarea analizei datelor, testarea si cercetarea, monitorizarea tendintelor de utilizare si activitate, dezvoltarea caracteristicilor de siguranta si autentificarea utilizatorilor
- pentru transmiterea de comunicari comerciale de marketing, in conditiile si limitele prevazute de lege
- atunci cand dezvaluirea datelor cu caracter personal este prevazuta de lege etc.
5. Transferul datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal furnizate catre pot fi transferate in afara Romaniei, dar doar catre state din Uniunea Europeana.
6. Drepturile de care beneficiati
In conditiile prevazute de legislatia in materia prelucrarii datelor cu caracter personal, in calitate de persoane vizate, beneficiati de urmatoarele drepturi:
- dreptul la informare - dreptul de a primi detalii privind activitatile de prelucrare efectuate de catre SERAFINESSE SILK SRL, conform celor descrise in prezentul document;
- dreptul de acces la date dreptul de a obtine confirmarea din partea cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, precum si detalii privind activitatile de prelucrare precum modalitatea in care sunt prelucrate datele, scopul in care se face prelucrarea, destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor, etc;
- dreptul la rectificare - dreptul de a obtine corectarea, fara intarzieri justificate, de catre a datelor cu caracter personal inexacte/ nejustificate, precum si completarea datelor incomplete;
- dreptul la stergerea datelor, fara intarzieri nejustificate, ("dreptul de a fi uitat") - se aplica anumite conditii; Este posibil ca, in urma solicitarii de stergere a datelor, sa anonimizeze aceste date (lipsindu-le astfel de caracterul personal) si sa continue in aceste conditii prelucrarea pentru scopuri statistice;
- dreptul la restrictionarea prelucrarii, in anumite conditii;
- dreptul la portabilitatea datelor - dreptul de a primi datele cu caracter personal intr-o modalitate structurata, folosita in mod obisnuit si intr-un format usor de citit, precum si dreptul ca aceste date sa fie transmise de catre catre alt operator de date, in masura in care sunt indeplinite conditiile prevazute de lege;
- dreptul la opozitie
- in ceea ce priveste activitatile de prelucrare se poate exercita prin transmiterea unei solicitari conform celor indicate mai jos;
- in orice moment, din motive legate de situatia particulara in care se afla persoana vizata, ca datele care o vizeaza sa fie prelucrate in temeiul interesului legitim al sau in temeiul interesului public, cu exceptia cazurilor in care poate demonstra ca are motive legitime si imperioase care justifica prelucarea si care prevaleaza asupra intereselor, drepturilor si libertatilor persoanelor vizate sau ca scopul este constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta;
- in orice moment, in mod gratuit si fara nicio justificare, ca datele care o vizeaza sa fie prelucrate in scop de marketing direct.
- dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automatedreptul de a nu fi subiectul unei decizii luate numai pe baza unor activitati de prelucrare automate, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care privesc persoana vizata sau o afecteaza in mod similar intr-o masura semnificativa;
- dreptul de a va adresa Autoritatii Nationale de supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal sau instantelor competente, in masura in care considerati necesar.
Pentru orice intrebari suplimentare cu privire la modul in care datele cu caracter personal sunt prelucrate si pentru a va exercita drepturile mentionate mai sus, va rugam sa va adresati la adresa de email:
7. Confidentialitatea minorilor
nu contacteaza cu buna stiinta sau nu colecteaza informatii de la persoane cu varsta sub 18 ani. Website-ul nu are ca scop solicitarea de informatii de orice fel de la persoane cu varsta sub 18 ani.
Daca printr-o eroare intram in posesia unor astfel de informatii si suntem instiintati de acest lucru, vom obtine consimtamantul parental adecvat pentru a utiliza aceste informatii sau, in cazul in care nu este posibil, vom sterge informatiile de pe serverele noastre.
Daca doriti sa ne comunicati primirea de informatii despre persoanele cu varsta sub 18 ani, va rugam sa ne contactati pe email la
8. Modificari in politica de confidentialitate
Ne rezervam dreptul de a modifica aceasta politica de confidentialitate. In cazul unor modificari majore pe viitor vei fi instiintat pe email (daca este posibil) sau prin afisarea unui mesaj specific pe site.
Aceasta pagina de internet foloseste fisiere de tip cookie. Pentru mai multe informatii cu privire la modul in care se folosesc aceste fisiere, va rugam sa accesati urmatorul link: https://www.serafinesse.ro/politica-de-cookies
Informatii privind procesarea datelor cu caracter personal
Compania Serafinesse SRL., CUI: 43453900, cu in Timisoara, str. Regimentul 6 Artilerie Grea, bl.6, ap2, inregistrata in Registrul Comertului J35/3731/2020 (denumita in continuare „Serafinesse“), in calitate de administrator de date, doreste sa va informeze despre modul in care Serafinesse gestioneaza datele dvs. personale, inclusiv despre drepturile dvs. privind prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal.
1. Ce datele personale sunt prelucrate de catre Serafinesse?
Datele prelucrate de catre Serafinesse sunt procesate in conformitate cu Regulamentul Parlamentului si Consiliului European (UE) 2016/679 din data de 27. aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date (denumit in continuare “Regulament”) si in conformitate cu legislatia nationala in vigoare privind protectia datelor cu caracter personal. Datele dvs. personale furnizate catre Serafinesse sunt folosite pentru achizitionarea de produse sau pentru utilizarea unor servicii ( de ex. plasarea unei comenzi in magazinul online, abonarea la newsletter-ul serafinesse.ro sau inregistrarea unei reclamatii prin departamentul nostru de relatii clienti). Date cu caracter personal:
- Nume si prenume
- Adresa de e-mail
- Numar de telefon
- Adresa domiciliu sau adresa livrare
- Parola intr-o forma criptata
- Informatii despre profil, precum varsta si sexul
- Inregistrarea apelurilor efectuate catre departamentul nostru de relatii clienti
In plus, Serafinesse prelucreaza date folosite pentru achizitionarea de produse sau pentru utilizarea serviciilor oferite. Aceste date sunt:
- Adresa IP
- Cookies
- Date browser si dispozitiv
- Date geografice
- Date privind achizitiile efectuate (de ex. tipul si pretul produselor, data achizitie, detalii cont client)
- Orice alt identificator online
Serafinesse proceseaza aceste date cu caracter personal numai in conformitate cu scopurile mentionate mai jos, pe durata necesara indeplinirii acestora.
2. Care este scopul si sub ce titluri juridice prelucreaza Serafinesse datele dvs. personale?
- Procesarea datelor cu caracter personal pentru achizitionarea de bunuri din magazinul online
- Prelucrarea datelor cu caracter personal este necesara pentru incheierea contractului de cumparare dar si pentru indeplinirea acestuia: livrarea produselor comandate si indeplinirea obligatiilor fiscale in vigoare.
- In urma efectuarii unei comenzi, Serafinesse proceseaza si colecteaza datele dvs. personale – nume, prenume, adresa domiciliu sau adresa de livrare, numar de telefon, adresa de e-mail. Comunicarea acestor date cu caracter personal este o conditie esentiala pentru incheierea sau modificarea contractului de cumparare. Furnizarea datelor cu caracter personal sunt necesare pentru o identificare clara, clientul urmand a fi contactat pentru livrarea bunurilor comandate.
- Prelucrarea datelor cu caracter personal pentru solutionarea cererilor, sugestiilor si reclamatiilor
- Titlul legal pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este indeplinirea obligatiilor contractuale si legale ale societatii Serafinesse. In ceea ce priveste solutionarea reclamatiilor, Serafinesse prelucreaza datele cu caracter personal si in scopul intereselor sale legitime in eventualitatea unui litigiu.
- Pentru solutionarea reclamatiilor Serafinesse colecteaza si proceseaza urmatoarele date personale - nume, prenume, adresa domiciliu sau adresa de livrare, numar de telefon, adresa de e-mail, itoric comenzi, data achizitie, inregistrarea apelurilor vocale efectuate catre departamentul nostru de relatii clienti.
- Prelucrarea datelor cu caracter personal pentru administrarea contului de client
- In urma inregistrarii unui cont de utilizator la Serafinesse.ro, Serafinesse proceseaza informatiile dvs. personale in scopul administrarii contului de client. Datele cu caracter personal sunt procesate in scopul incheierii unui contract de cumparare, respectiv livrarea produselor comandate, comunicarea aferenta unei comenzi si pentru indeplinirea obligatiilor fiscale statuare.
- Pentru gestionarea contului de client, Serafinesse colecteaza si prelucreaza urmatoarele date personale – nume si prenume, adresa de e-mail, numar de telefon, adresa domiciliu sau adresa de livrare, parola in forma criptata, informatii despre profil precum varsta si sexul, detalii privind comenzile efectuate (de ex. tipul si pretul produselor, date achizitie, detalii cont client).
- Prelucrarea datelor personale pentru trimiterea newsletter-ului (mesaje comerciale)
- Prin inregistrarea adresei dvs. de e-mail pentru abonarea la newsletter, Serafinesse va procesa urmatoarele date cu caracter personal – adresa de e-mail, in baza consimtamantului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal pentru trimiterea de e-mail-uri si alte mesaje comerciale prin intermediul serviciilor electronice, in temeiul Legii nr. 480/2004 privind serviciile electronice. Datele dvs. personale nu o sa fie procesate pana cand nu inregistrati adresa dvs. de e-mail la newsletter-ul Serafinesse.ro si apoi finalizati inregistrarea prin confirmarea acceptului dvs., cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, in mesajul primit la adresa dvs. de e-mail.
- In cazul clientilor existenti Serafinesse va procesa urmatoarele date cu caracter personal – nume, prenume, adresa de e-mail in scopul mentionat mai sus, sub titlul juridic al unui interes legitim.
Ce sunt cookies?
Cookies sunt fragmente mici de date plasate in computerul dvs. de catre web-site-urile pe care le vizitati. Acestea sunt frecvent folosite pentru a distinge utilizatorii individuali. Cu toate acestea utilizatorul nu poate fi identificat in baza acestor informatii. Cookie-urile va pot aminti activitatile, continutul si preferintele pentru a anumita perioada de timp, astfel ca datele nu trebuie reintroduse de fiecare data cand reveniti la o pagina web.
De ce folosim cookies?
Cookie-urile va ajuta sa faceti cumparaturile mult mai usor iar navigarea pe paginile web este mult mai facila. Cookie-urile sunt folosite in special pentru:
- A asigura buna functionare a site-ului nostru, pentru a finaliza procesul de comanda fara niciun fel de dificultate;
- A asigura o autentificare sigura a utilizatorilor, prevenirea utilizarii frauduloase si protejarea datelor utlizatorilor impotriva accesului neautorizat;
- A salva datele de autentificare ale clientilor nostri, pentru ca acestia sa nu fie nevoiti sa le introduca de fiecare data;
- A aminti continutul cosului de cumparaturi;
- A afisa paginile web in functie de preferintele si interesele vizitatorilor;
- A analiza traficul, preferintele si interesele utilizatorilor;
- A promova anumite produse in functie de interesul utilizatorilor.
Site-ul nostru serafinesse.ro utilizeaza cookie-uri care pot fi impartite in doua categorii, in functie de durabilitate. Cookie-uri temporare, asa-numitele. „cookie-uri relationale“ care raman stocate numai pana la terminarea sesiunii din browser si „cookie-uri permanente“ care raman stocate pe computer-ul dvs. pentru mai mult timp. Cookie-urile temporare va permit sa stocati informatii atunci cand navigati de la un site la altul, eliminand necesitatea reintroducerii unor date. Cand browser-ul este inchis, aceste date sunt sterse de pe dispozitiv. Cookie-urile permanente ajuta la identificarea computerului atunci cand revizitati site-ul nostru, dar nu ne permite sa va identificam personal.
Pe această pagină web se utilizează software pentru analiza utilizării. Prin evaluarea acestor date se pot obține informații utile cu privire la nevoile utilizatorilor. Aceste informații contribuie la îmbunătățirea calității ofertei. Mai concret, pentru fiecare consultare se stochează fără restricții următorul set de date:
- •Forma anonimizată a adresei IP a computerului care transmite solicitarea;
- •Data și ora consultării, respectiv solicitării;
- •Numele paginii consultate sau a fișierului consultat;
- •Referire la pagina de pe care se consultă această pagină;
- •Browser-ul folosit de utilizator, inclusiv versiunea browser-ului;
- •Sistemul de operare folosit de utilizator.
Prin functiile sale, cookie -urile sunt impartite in:
- conversie - permit analiza performantei a diferitelor canale de vanzare;
- tracking (urmarire) - impreuna cu conversia ajuta la analizarea performantei a diferitelor canale de vanzare;
- remarketing - permite personalizarea continutului anunturilor si directionarea corecta a acestora;
- analitice - ne ajuta sa imbunatatim site-ul nostru, experienta utilizatorilor, intelegand modul in care acesta este folosit de catre utilizatori;
- esentiale - importante pentru fuctionalitatea de baza a web-site-ului.
Unele cookie-uri pot colecta informatii care sunt ulterior folosite de catre terti, de ex. informatiile din activitatile noastre de marketing (asa-numitele. „cookies terta parte“). De exemplu, informatiile despre produsele achizitionate de vizitatori pe site-ul nostru pot fi afisate de o agentie de publicitate pentru a personaliza mai bine afisarea bannerelor publicitare pe site-urile dvs. web. Cu toate acestea, aceste date nu va pot identifica personal.
Consimtamantul privind utilizarea cookie-urilor si retragerea acestora
Prin utilizarea acestui site sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor. Consimtamantul pentru utilizarea cookie-urilor este voluntar. Daca nu sunteti de acord să colectati unele sau toate modulele cookie, puteti impiedica colectarea acestora prin modificarea setarilor browser-ului dvs. in felul urmator. Cu toate acestea, daca faceti acest lucru, este posibil sa setati manual unele optiuni de fiecare data cand vizitati site-ul nostru web, iar unele servicii si functii ar putea sa nu functioneze.
Browser |
Internet Explorer |
Chrome |
Firefox |
Dezactivati modulele cookie |
1. Selectati butonul “Instrumente”, apoi selectati Optiuni internet.
2. Acum apasati pe fila “Confidentialitate”
3. Sub Setari, mutati glisorul in partea de sus pentru a bloca toate modulele cookie
4. Confirmati prin apasarea butonului OK |
1. In “Setari” selectati “Avansate”
2. Sub „Confidentialitate si securitate”, apasati pe “Setari privind continutul”
3. Apasati pe “Cookie-uri”
4. Sub „Toate cookie-urile si datele privind site-urile”, apasati pe “Elimina-le pe toate”. |
1. In partea de sus a ferestrei Firefox, apasati pe meniul “Editare” si selectati “Preferinte”
2. Selectati “Confidentialitate”
3. Bifati casuta “Accepta cookie-uri de la site-uri” pentru activarea cookie-urilor si debifati-o pentru dezactivarea acestora. |
Stergeti modulele cookie |
1. Selectati butonul “Siguranta”, apoi selectati “Stergere istoric navigare“
2. Bifati caseta de selectare de langa “Module cookie”
3. Selectati “Stergere“. |
1. Apasati pe “Mai multe instrumente” si apoi “Stergeti datele de navigare”.
2. Bifati casetele de langa „Cookie-uri si alte date privind site-urile”
3. Apasati “Stergeti datele”. |
1. In meniul principal pasati “Firefox” si apoi pe sageata de langa meniul “Istoric”
2. Selectati “Stergere istoric navigare“
3. Selecteaza optiunea “Tot” din “Perioada de curatat”
4. Bifati caseta “Cookie-uri” si apasati “Stergere”. |
3. Pentru cat timp sunt procesate datele dvs. personale?
- Datele dvs. personale vor fi prelucrate de catre Serafinesse, in cazul achizitionarii de bunuri din magazinul online, pe intreaga durata a relatiei contractuale, pe perioada necesara asigurarii drepturilor si obligatiilor mutuale care decurg din contract si pentru o perioada de 2 ani de la expirarea perioadei de garantie a bunurilor, in scopul intereselor legitime ale Serafinesse (vezi mai sus). Documentele fiscale sunt emise in conformitate cu sectiunea 35 din Legea 235/2004, privind taxa pe valoare adaugata, cu modificarile si completarile ulterioare, si sunt arhivate pe o perioada de 10 ani de la emiterea acestora. Documentele fiscale sunt arhivate timp de 10 ani de la plasarea comenzii, pentru a dovedi motivul legal care a stat la baza emiterii acestora.
- In baza consimtamantului dvs. cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal in scopuri de marketing sau trimitere de mesaje comerciale prin mijloace electronice in conformitate cu Legea 480/2004, Serafinesse va prelucra datele dvs. personale timp de 5 ani sau pana la retragerea consimtamantului. In cazul in care va retrageti conimtamantul, acest lucru nu va afecta prelucrarea datelor dvs. personale de catre Serafinesse, in alte scopuri sau titluri juridice, in conformitate cu aceasta Politica de Confidentialitate.
4. Cine are acces la datele dvs. personale?
Datele dvs. persoanle pot fi utilizate de catre Serafinesse si angajatii sai dar si de catre partenerii Serafinesse pentru a indeplini scopurile mentionate mai sus. Partenerii externi, in calitate de procesatori, pot prelucra date cu caracter personal. Serafinesse selecteaza cu atentie si ofera informatii cu caracter personal numai partenerilor care ofera o asigurare rezonabila ca exista masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru a evita distrugerea, pierderea, modificarea accidentala sau nelegala, transmiterea, stocarea sau prelucrarea datelor personale intr-un alt mod sau accesul neautorizat.
Organismele care pot avea acces la datele dvs. personale, acum sau in viitor:
- persoanele care asigura functionalitatea tehnica a serviciilor Serafinesse sau furnizorii de anumite tehnologii pe care Serafinesse le foloseste (in general servicii de programare, servicii de asistenta tehnica, servicii server, trimiterea de e-mail-uri, servicii pentru masurarea traficului pe site-ul nostru si adaptarea continutului acestora la preferintele utilizatorilor);
- persoanele cu care Serafinesse colaboreaza pentru livrarea produseleor catre clienti;
- persoanele care plaseaza elemente pe site-ul Serafinesse pentru a colecta date personale sau pentru a monitoriza comportamentul utilizatorilor acestui site (de obicei in asa-numita forma pseudonimizata, adica fara posibilitatea obtinerii datelor de identificare directa). In principal, persoanele care analizeaza traficul pe site, cu ajutorul cookies, si furnizorii de sisteme publicitare pentru publicitatea directionata care are la baza datele privind achizitiile si datele cookie (inclusiv remarketing-ul).
Serafinesse are obligatia de a transmite anumite informatii personale, conform legii, catre autoritatile statului, agentiile judecatoresti sau alte autoritati legale, ca urmare a oricarui litigiu administrativ, civil sau penal.
5. Care sunt drepturile dvs. in privinta prelucrarii datelor cu caracter personal de catre Serafinesse?
Aveti urmatoarele drepturi in ceea ce priveste prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal:
- Dreptul de a revoca acordul dvs. pentru prelucrarea datelor cu caracter personal (daca prelucrarea datelor se bazeaza pe acordul dvs. - de ex. consimtamantul dat pentru prelucrarea datelor dvs. personale in scopuri comerciale si de marketing; prelucrarea datelor din modulele cookies poate fi evitata prin configurarea browser-ului dvs.);
- Dreptul de a avea acces la datele cu caracter personal (dreptul de a solicita informatii cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal de catre Serafinesse si de a accesa aceste date in conformitate cu articolul 15 din Regulament);
- Dreptul de a transfera date (dreptul de a obtine datele dvs. personale intr-un format structurat, precum si dreptul de a transmite aceste date unui alt administrator, daca acet lucru este fezabil din punct de vedere tehnic);
- Dreptul la rectificare (dreptul de a solicita companiei Serafinesse corectarea, fara intarzieri nejustificate, a datelor dvs. personale inexacte);
- Dreptul de a limita prelucrarea (dreptul de a solicita ca Serafinesse sa limiteze prelucrarea datelor, pana la verificarea corectitudinii datelor sau daca datele cu caracter personal au fost prelucrate in mod ilegal de catre Serafinesse, dar nu solicitati stergerea acestora);
- Dreptul de a solicita stergerea (dreptul de a solicita ca Serafinesse sa stearga datele dvs. personale, fara intarzieri nejustificate, in cazul in care datele dvs. personale nu mai sunt necesare in scopul pentru care au fost colectate sau in cazul in care v-ati retras consimtamantul care a stat la baza procesarii datelor cu caracter personal si nu exista alt titlu legal pentru procesare; de asemenea, in cazul in care datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal de catre Serafinesse);
- Dreptul de a contesta (dreptul de a solicita incetarea prelucrarii datelor dvs. cu caracter personal, de catre Serafinesse, in temeiul unui titlu legal de interes legitim);
- Dreptul de a adresa o reclamatie catre Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal..
6. Cum puteti sa contactati firma Serafinesse?
Pentru orice informatii legate de procesarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor de mai sus, va rugam sa contactati compania Serafinesse in scris la adresa: Timisoara, str. Regimentul 6 Artilerie Grea, bl.6, ap2, sau prin e-mail la office@serafinesse.ro.